Política de Cambios y Devoluciones — Velaesencia

En Velaesencia elaboramos productos aromáticos cuidadosamente seleccionados para brindar experiencias de bienestar y conexión.

Cambios y devoluciones

Por la naturaleza de nuestros productos y razones de higiene, no realizamos devoluciones por preferencias personales de aroma, percepción subjetiva de intensidad o cambios de opinión.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto en mal estado, dañado o con defecto de fabricación, puedes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, será necesario enviar:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Fotografías del embalaje recibido

Una vez revisada la situación, podremos ofrecer:

• Reposición del producto
• Cambio
• O devolución del dinero, según corresponda

Condiciones

El producto no debe haber sido utilizado de forma indebida ni manipulado incorrectamente.